丰巢公开致信用户称将开通亲友代取功能_丰巢公开致信用户究竟说了什么呢

2020-12-21 10:10:53

近日，丰巢快递柜宣布了收费政策，因此国内很多小区出现了停用丰巢快递柜的现象，因此丰巢于5月9日公开致信用户表示，将开通亲友代取功能，并且将会完善用户沟通、市场策略方面，与此同时还做出了鼓励取件的措施，那么丰巢快递究竟说了什么呢。

丰巢公开致信用户：将开通亲友代取功能

在发文强硬回复称将追索停用丰巢的东新园小区带来的损失后，丰巢态度突然转变。5月9日晚间，丰巢智能柜发文称，对于12小时免费保管期有测试，并开通“亲友代取”功能。同时，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。

丰巢称将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裏在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

据悉对于坊间意见较大的“12小时保管期”，丰巢表示，很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了，但为了更好地服务用户，必须不断提高快件领取速度。按照其后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裏取走了。如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。

此外，为了鼓励用户及早取件，丰巢推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，在您不便时亲友也可将包裹取出。

丰巢称，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

最后，丰巢称，对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解。

丰巢快递柜收费是否合理

近日，可以代收快递的丰巢智能柜宣布，4月30日起丰巢将推出会员服务：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费;会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，有效时长30天;季卡会员，不限保管次数，7天长时存放，90天有效。

自从快递柜出现以来，一直实行的是免费模式，不少人早已经习惯了免费使用快递柜，显然突然要收费，一时之间的确让人不太能接受。特别是广大“剁手族”在下单购物时，往往会看一下是否包邮，结果取快递时却要付费，更让人不能接受。但从市场经济角度说，快递柜结束免费模式，实行收费模式，向用户收费，是大势所趋，也并无不可。

企业投资快递柜是一种商业行为、市场行为，盈利是其本质追求，决定了靠烧钱维系的免费模式不具有可持续性。快递柜企业由于前期投入巨大，长时间的免费模式已经造成了亏损，经营遭遇了巨大压力。快递柜企业要长期经营，收回投资成本，弥补亏损，实现盈利，有效解决了快递“最后一公里难题”，将经营压力和成本转嫁给用户，进行收费是必然选择，这跟共享单车由免费走向收费的逻辑是一样的。毕竟快递柜变现、盈利的方式非常有限，广告收入并不高。

2019年6月20日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。《管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

此外，《管理办法》第二十四条规定，智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。

有评论认为，丰巢急于收费的背后，反射出快递柜行业变现难的现实。

4月30日，丰巢推出会员服务。对于普通用户(非会员)，丰巢快递柜仅限12小时内免费保管，超时后每12小时收费0.5元，封顶3元，节假日不计费。

会员服务有两种选择，一是每月5元的月卡，二是每季度12元的季卡，有效期内不限保管次数，最长可存放7天，并享受丰巢寄件折扣优惠、品牌联合权益。

因此丰巢于5月9日公开致信用户表示，将开通亲友代取功能，那么对于丰巢快递收费引争议这件事，你认为合理吗，你怎么看呢。